Auditoria busca identificar erros em cobranças da Corsan/Aegea

Processo em Encantado expõe desafios na cobrança, na comunicação e na reestruturação do sistema de saneamento na região

A Corsan/Aegea instaurou uma auditoria para apurar possíveis falhas no sistema tarifário, em Encantado, após uma série de questionamentos de usuários sobre a cobrança pelos serviços de saneamento.

Diretor de Relações Institucionais, Cesar Faccioli, afirma que as reclamações são legítimas, independentemente da origem, e ressalta que a obrigação da companhia é garantir um serviço contínuo e de qualidade.

Entre as hipóteses analisadas estão erros humanos, falhas sistêmicas e ruídos na comunicação com o consumidor.

“Em alguns casos, o diálogo com o público não tem sido efetivo. Há situações que, se não forem bem esclarecidas e compreendidas, acabam gerando especulações. Cabe à Corsan reforçar esse processo de esclarecimento”, afirma.

Segundo Faccioli, o caso está sob acompanhamento do Ministério Público. A empresa afirma ter reforçado a interlocução também com o poder público e órgãos de controle, em um esforço para dar mais transparência às ações e respostas às demandas dos usuários.

Fonte: Grupo A Hora